תקלה ב-AWS הציגה ללקוחות חיובים של מיליארדים

מה ידוע כרגע

אמזון פועלת לתיקון תקלה במערכת החיוב של חטיבת הענן שלה, Amazon Web Services, לאחר שלקוחות אחדים ראו בפורטל החיוב הערכות תשלום חריגות במיוחד. לפי הודעת החברה בדף הסטטוס, חלק מהלקוחות נחשפו לסכומים של מיליוני דולרים ואף מיליארדים עבור שירותי מחשוב ענן שלא צרכו בפועל.

החברה הבהירה כי מדובר בנתונים שגויים: לדבריה, הערכות החיוב שהופיעו אינן משקפות את השימוש האמיתי במערכות ואינן מייצגות את הסכום שיחויב בפועל. מדובר בנקודה קריטית עבור לקוחות ארגוניים, משום שפורטל החיוב של AWS משמש כלי מרכזי למעקב שוטף אחרי הוצאות ענן, תכנון תקציב והתראות על חריגות.

התקלה, לפי אמזון, קשורה לתת-מערכת שמחשבת את החיובים. החברה מסרה כי זיהתה נתוני חיוב לא מדויקים כבר בשעות המאוחרות של יום חמישי. עד יום שישי בבוקר נעשה ניסיון להחזיר לאחור שינוי שבוצע לאחרונה, אך באמזון הודו שהמהלך הזה לא פתר את הבעיה.

ציר האירועים

על פי רצף העדכונים שפרסמה אמזון, הסימנים הראשונים לתקלה הופיעו לקראת סוף יום חמישי, אז החלו להופיע נתוני חיוב שגויים במערכות. בהמשך ניסתה החברה לבצע rollback, כלומר לבטל שינוי עדכני במערכת החישוב, מתוך הנחה שזה מקור הכשל.

ביום שישי בבוקר כבר היה ברור שהבעיה נמשכת. אמזון עדכנה כי ההחזרה לאחור לא הועילה, והודיעה שהיא ממשיכה לטפל בתקלה. במקביל הופיעו ברשתות החברתיות ובפורומים של משתמשי AWS צילומי מסך של חשבונות שבהם הוצגו דרישות תשלום קיצוניות. באחד המקרים שפורסמו ברדיט הופיעה הערכת חיוב חודשית של כמעט 2.5 מיליארד דולר, בעוד לקוחות אחרים הציגו התרעות על סכומים של מיליונים ומאות מיליונים.

לפי הודעת הסטטוס של החברה, התקלה צפויה הייתה להימשך עוד כמה שעות לפחות. בשלב זה אמזון לא פרסמה פירוט מלא על מספר הלקוחות שהושפעו, היקף החשבונות שנפגעו או המדינות שבהן נרשמו המקרים.

מה עדיין לא ברור

נכון לעדכון האחרון, אמזון טרם מסרה כמה לקוחות הושפעו מהכשל, מה היה השינוי המדויק שבוצע בתת-מערכת החישוב, והאם התקלה השפיעה רק על תצוגת ההערכות בפורטל או גם על מערכות פנימיות נוספות הקשורות לדיווח ולהתראות.

גם משך הזמן המדויק עד לתיקון מלא לא פורסם, מעבר להערכה שהאירוע יימשך עוד כמה שעות. לא נמסרה תגובה נוספת מדובר החברה מעבר לעדכונים הרשמיים, ולכן בשלב זה העובדה המרכזית היא שהסכומים שהוצגו ללקוחות שגויים, ושאמזון מטפלת בתקלה במערכת החיוב של AWS.