בארה"ב: גניבות מחנויות נבלמות, ההונאות עוברות לרשת

גניבות מחנויות בארה"ב אינן נעלמות, אך בקמעונאות האמריקאית מזהים שינוי ברור באופי האיום: פחות התמקדות בלקוח שמוציא סחורה בלי לשלם, ויותר דאגה מהונאות שמתרחשות מרחוק — דרך אתרי סחר, שיחות טלפון, החזרות פיקטיביות וכרטיסי מתנה. כך עולה מדוח שפרסמה ביום חמישי התאחדות הקמעונאות הלאומית בארה"ב, שהתבסס על תשובות של בכירי אבטחה ומניעת אובדן בעשרות רשתות גדולות.

לפי הדוח, מספר אירועי הגניבה והיעלמות הסחורה בחנויות ירד בממוצע לראשונה זה כמה שנים. בארגון מייחסים זאת להשקעה גוברת בטכנולוגיה, בהדרכת עובדים ובאמצעי מיגון והרתעה שנועדו גם למנוע תקריות וגם לצמצם את ההסלמה שלהן בזמן אמת.

החזית החדשה: הונאות דיגיטליות ותרמיות לעובדי חנויות

הדוח מצביע על כך שפשיעה קמעונאית כבר אינה מתרכזת רק ברצפת המכירה. בכירים בתחום מניעת האובדן ברשתות הגדולות סימנו כהטרדות מרכזיות הונאות מסחר אלקטרוני, תרמיות טלפוניות שמכוונות לעובדי חנויות, ניצול לרעה של כרטיסי מתנה וגם הונאות הקשורות להחזרת מוצרים.

לצד אלה, ממשיכה להעסיק את הענף גם שרשרת האספקה, ובפרט גניבות מטענים. מבחינת הקמעונאים, מדובר בהרחבה של מושג "פשיעה קמעונאית מאורגנת": לא רק חוליות שפועלות בתוך החנויות, אלא גם פגיעות לוגיסטיות שמתרחשות לפני שהמוצר בכלל מגיע למדף.

השינוי הזה חשוב גם לצרכנים וגם לרשתות עצמן. בעוד גניבה פיזית מהחנות נראית לעין ולעיתים מצולמת, הונאה דיגיטלית קשה יותר לזיהוי, יכולה להתבצע בהיקף רחב ובמהירות, ולעתים פוגעת גם בעובדים שנופלים לתרמיות טלפוניות וגם בלקוחות שמקבלים כרטיסי מתנה או החזרים שנוצלו במרמה.

הוויכוח על היקף התופעה עדיין רחוק מהכרעה

למרות הטון המרגיע יחסית בדוח הנוכחי, השאלה עד כמה בעיית הגניבות אכן נחלשה עדיין פתוחה לדיון ציבורי ומקצועי. התאחדות הקמעונאות עצמה אינה מציגה בדוח הערכה כספית של היקף ההפסדים מגניבה והונאה. למעשה, מאז 2024 היא כבר אינה מפרסמת את דוח ה"שחיקה" השנתי שלה, שבמשך שנים שימש מדד מרכזי לענף.

הרקע לכך רגיש: ב-2023 חזרה בה ההתאחדות מטענה קודמת שלפיה פשיעה קמעונאית מאורגנת גורמת להפסדים של עשרות מיליארדי דולרים, לאחר שהתברר כי הנתון שעליו התבססה היה שגוי. מאז, הדיון סביב היקף הנזק נעשה זהיר יותר, וגם בתוך הענף יש מי שסבורים שהגורמים לאובדן מלאי רחבים יותר מפשע בלבד — וכוללים טעויות תפעול, בעיות בשרשרת האספקה ותהליכי החזרה והחזר כספי.

מוקדם יותר השנה, כמה קמעונאים גדולים שכבר התריעו בעבר על עלייה ב"שחיקה" מסרו כי נרשמה הקלה מסוימת, ובחלק מהמקרים אף חזרה לרמות שנראו לפני תקופת הקורונה. הנתונים האלה משתלבים עם מסקנת הדוח הנוכחי, אך אינם סוגרים את הוויכוח.

מחקר אחר מצא דווקא עלייה בדיווחים בערים גדולות

מול הממצאים של התאחדות הקמעונאות עומד מחקר נפרד של המועצה לצדק פלילי בארה"ב, שמצא כי הדיווחים על גניבות מחנויות בשלוש תריסרי ערים גדולות בארה"ב עלו במחצית הראשונה של 2026 ב-4% לעומת התקופה המקבילה ב-2025, וב-5% לעומת 2019. המחקר הזה נשען על נתונים חודשיים שפורסמו בפורטלים מקוונים של מחלקות משטרה עירוניות בין ינואר 2018 ליוני 2026.

הפער בין שני המקורות אינו בהכרח סתירה ישירה. סקר בקרב רשתות קמעונאיות מודד את תחושת השטח של החברות ואת מספר האירועים שהן מזהות במערכותיהן, בעוד שמחקר המבוסס על דיווחי משטרה בוחן תלונות ואירועים שנרשמו ברמה העירונית. שני המדדים יחד מציירים תמונה מורכבת יותר: ייתכן שהחנויות מצליחות לבלום חלק מהפגיעה בתוך הסניפים, אך במקביל ההתמודדות עם פשיעה קמעונאית משנה צורה ומחלחלת לערוצים אחרים.

הסקר של התאחדות הקמעונאות נערך בין פברואר לאפריל 2026 וכלל מנהלי אבטחה ומניעת אובדן מ-66 קמעונאים, המייצגים 143 מותגים במגוון תחומי מסחר. במקביל לקו הזה, בית הנבחרים האמריקאי אישר מוקדם יותר השנה חקיקה נגד פשיעה קמעונאית מאורגנת — מהלך שהענף דחף לקדם במשך שנים.