ויתרספון אוסרת מוזיקה ורמקול בטלפון בפאבים

רשת הפאבים הבריטית ויתרספון הודיעה כי לקוחותיה לא יוכלו עוד להשמיע מוזיקה בקול רם מהטלפון או לנהל שיחות ברמקול בתוך סניפי הרשת. ההחלטה חלה על כלל הפאבים והברים של החברה בבריטניה, 792 במספר, ונומקה בעלייה בתלונות על רעש ממכשירים ניידים וטאבלטים.

בחברה ביקשו מהלקוחות להעביר את המכשירים למצב שקט או להשתמש באוזניות. לדברי הרשת, אנשי הצוות הונחו להפעיל "שיקול דעת" באכיפת ההנחיה, והמטרה אינה למהר להרחיק לקוחות, אך מנהלים יוכלו לעשות זאת אם אדם יסרב לציית לכללים.

המהלך נולד מתלונות על רעש הולך וגובר

בויתרספון מסבירים כי רעש מטלפונים הפך לבעיה גוברת בפאבים, כזו שמטרידה לקוחות אחרים ופוגעת באווירה במקום. מנכ"ל החברה, טים מרטין, חזר על הקו המוכר של הרשת, שאינה משמיעה מוזיקה ברוב סניפיה, ואמר כי הפאבים שלה נועדו להיות "נווה של שלווה והתבוננות" בעולם רווי צלילים מוגברים ומוזיקה של אחרים.

מרטין הוסיף בלשון משועשעת כי כדי שלקוחות לא ישתגעו מ"קקופוניה של צלילים", משתמשי הטלפון מתבקשים להנמיך. המדיניות החדשה תחול גם על 44 ברי Lloyds' שבבעלות הרשת, אף שבשעות הערב כן מושמעת בהם מוזיקה מטעם המקום.

הציבור ברובו תומך, אבל הפער הבין-דורי בולט

סקרים שנערכו בבריטניה בשנים האחרונות מצביעים על כך שרבים רואים בהשמעת מוזיקה ללא אוזניות או בשיחות ברמקול במרחב הציבורי מטרד של ממש. בסקר של רשות התחבורה של לונדון, שנערך בשנה שעברה בקרב 1,000 נשאלים, 70% השיבו כי מוזיקה חזקה ושיחות טלפון ללא אוזניות הן הפרעה.

עם זאת, הנתונים מצביעים גם על פער בין דורות. בסקר של Ofcom מאוגוסט 2022, בקרב בני 13 עד 17, 69% אמרו שמקובל לבצע שיחות וידאו ללא אוזניות, 73% אמרו שהאזנה למוזיקה כך היא סבירה, ו-83% ראו גם צפייה בסרטונים ללא אוזניות כדבר מקובל. הנתונים הללו מסבירים מדוע עסקים שמבקשים לשמור על מרחב שקט יותר נדרשים לעתים לקבוע כללים מפורשים ולא להסתפק בנורמות לא כתובות.

גם הענף מגבה את ההחלטה

איגוד הבירה והפאבים הבריטי, שמייצג את ויתרספון וחברות נוספות בענף, בירך על המהלך. באיגוד אמרו שמדיניות ברורה מסייעת לעובדים לאכוף את הכללים ומבהירה ללקוחות מה מותר ומה אסור. עוד נמסר כי קשה למצוא מי שנהנה לשתות בירה כשברקע מתנהלת שיחה ברמקול או מתנגן סרטון בקול רם, ולכן ההערכה היא שהצעד יתקבל בחיוב.

המהלך של ויתרספון מצטרף למדיניות מחמירה יותר של רשת הפאבים המתחרה Sam Smiths, שאוסרת כבר שנים שימוש בטלפונים ובטכנולוגיה בכלל בתוך הפאבים שלה, לצד איסור על קללות. אצל ויתרספון בחרו בגישה מצומצמת יותר: לא איסור גורף על טלפונים, אלא טיפול ממוקד במה שנתפס כמטרד לרבים מהלקוחות.

ברקע: רשת גדולה שמתמודדת עם לחצי עלויות

לויתרספון יש עדיין פריסה רחבה בבריטניה, אך מספר הפאבים שלה ירד בהדרגה בעשור האחרון, משיא של 955 סניפים בסוף 2015 ל-792 כיום. במהלך השנים האלה התמודדה החברה עם טלטלות כלכליות, ובהן השפעות מגפת הקורונה והאינפלציה.

בחודש שעבר עדכנה החברה את המשקיעים כי הרווח השנתי שלה יהיה נמוך מהצפוי, בין היתר בשל עלייה בעלויות המזון, העבודה, התיקונים, האנרגיה ותעריפי הארנונה העסקית. על הרקע הזה, המדיניות החדשה אינה רק שאלה של נימוס ציבורי, אלא גם חלק מניסיון לשמור על חוויית לקוח ברורה ומובחנת בשוק תחרותי.

ההנחיה החדשה נכנסה לתוקף בכלל סניפי ויתרספון בבריטניה, כולל ברי Lloyds', והצוותים התבקשו להפנות לקוחות לשימוש באוזניות או למצב שקט במכשיריהם.