אוהדים טוענים: שילמו אלפים ונותרו מחוץ למונדיאל

משבר כרטיסים הולך ומתרחב סביב מונדיאל 2026, אחרי שאוהדים מכמה מדינות סיפרו כי רכשו כרטיסים יקרים דרך אתרי מכירה משנית, אך נותרו מחוץ לאצטדיונים לאחר שההזמנות בוטלו סמוך מאוד למשחק. לצד עוגמת הנפש, רבים מהם מדווחים גם על נזק כספי כבד משום שהחזר על הכרטיס עצמו אינו מפצה על עלויות הטיסה, הלינה והנסיעות שכבר שולמו.

כך הפתעה משפחתית הפכה להפסד של אלפי דולרים

סרחיו אנריקה אלבראדו מונטלבו, בן 45, סיפר כי שילם 1,700 דולר עבור כרטיסים שרכש ב-StubHub, במטרה להפתיע את אביו ולצפות יחד עם משפחתו במשחק ארגנטינה מול אוסטריה בדאלאס. לדבריו, הוא הטיס את הוריו ממקסיקו וההוצאה הכוללת על הנסיעה, כולל מלון, התקרבה ל-6,000 דולר.

אלא שיום לפני היציאה לדרך, כך לטענתו, נמסר לו שהמוכר לא יוכל לספק את הכרטיסים. מונטלבו אמר כי החברה סירבה להעמיד כרטיסים חלופיים במחיר דומה, בזמן שמחירי השוק עלו בחדות. למרות זאת, המשפחה נסעה לאצטדיון בתקווה שהעניין ייפתר, והוא נשאר, לדבריו, על הקו עם שירות הלקוחות עד כשעה לפני המשחק. "הייתי עצוב, מתוסכל ומלא כעס", אמר בראיון.

בסופו של דבר, במקום לשבת ביציע, בני המשפחה בילו את הערב בפסטיבל אוהדים מקומי. לדבריו, אף שנהנו מהזמן המשותף, סוף השבוע כולו הוכתם באכזבה קשה.

לא מקרה בודד: תלונות דומות ממשפחות נוספות

מקרה דומה תיאר גם אבן פינגרי מבוסטון. לדבריו, אשתו שילמה 2,800 דולר עבור כרטיסים למשחק סקוטלנד מול האיטי כדי להפתיע את בנם בן ה-11. המשפחה תיאמה נסיעה רחבה יותר עם משפחה נוספת, אך לטענתו הכרטיסים לא סופקו ביום המשחק עצמו. "הבן שלי היה הרוס", אמר.

מאחורי הסיפורים האישיים מסתמנת תופעה רחבה יותר. גורמים בענף טוענים כי אחת הבעיות המרכזיות היא מה שמכונה "מכירה ספקולטיבית" — מצב שבו מוכרים מעלים למכירה כרטיסים שעדיין אינם ברשותם, מתוך הנחה שיוכלו להשיג אותם מאוחר יותר ובמחיר נמוך יותר. כאשר המחירים מזנקים, אותם מוכרים עלולים לבטל את העסקה ולהעדיף למכור מחדש ברווח גבוה יותר.

התביעה נגד StubHub והמאבק על האחריות

בתוך כך, בארה"ב הוגשה השבוע תביעה ייצוגית מוצעת נגד StubHub. התובעים, ג'ולי ריקר מוגהל וראובן רנטריה, טוענים בכתב התביעה כי שילמו לפחות 1,900 דולר כל אחד עבור כרטיסי מונדיאל שלא נמסרו להם. לטענתם, אוהדים שילמו סכומי כסף גבוהים ולאחר מכן ספגו הפסדים כספיים משמעותיים.

StubHub סירבה להגיב לגוף ההליך המשפטי. גם פיפ"א לא התייחסה ישירות לתביעה, אך העימות בין שני הגופים סביב האחריות למשבר כבר גלוי מאוד.

כל הכרטיסים למונדיאל זמינים לשימוש דרך האתר או האפליקציה של פיפ"א, ולכן גם כרטיס שנרכש בפלטפורמת מכירה משנית חייב לעבור העברה בתוך המערכת הרשמית של הטורניר. ב-StubHub טענו כי אפליקציית הכרטיסים החדשה של פיפ"א, שהושקה סמוך לפתיחת הטורניר, סבלה מבעיות ביצועים משמעותיות שפגעו בהעברות בכל פלטפורמות המכירה המשנית.

פיפ"א דחתה את הטענה מכל וכל. בארגון הדגישו כי הערוץ הרשמי הוא היחיד שמבטיח רכישה תקפה, וכי אין ביכולתם לערוב לכרטיסים שנרכשו מצד שלישי. עוד נמסר כי מערכת הכרטיסים שלהם פועלת באופן אמין, וכי יותר מ-5 מיליון צופים כבר נכחו במשחקי הטורניר.

המנגנון שמאחורי הביטולים

לצד חילופי ההאשמות, מומחים לענף הכרטיסים סבורים שלא ניתן להסביר את כל המקרים רק בתקלות טכניות. סקוט פרידמן, ממייסדי Ticket Talk Network, אמר כי אסף כבר יותר מ-600 תלונות צרכנים הקשורות לטורניר הנוכחי בלבד. לדבריו, האחריות המרכזית מוטלת על StubHub, גם אם טכנולוגיית הכרטיסים של פיפ"א רחוקה מלהיות מושלמת.

החברה מצדה טוענת כי היא אוסרת במפורש מכירה ספקולטיבית, אך גורמי פיקוח בענף ומשתמשים רבים סבורים שהתופעה עדיין נפוצה. גם מוכרים עצמם טוענים שנפגעו: אחד מהם, מאוסטין, סיפר כי הפסיד 2,600 דולר לאחר שמכר דרך הפלטפורמה כרטיס שנרכש כחוק במרקטפלייס של פיפ"א, אך העסקה בוטלה בטענה לאי-מסירה והוא חויב, לדבריו, גם בקנס.

מה ההחזר מכסה — ומה לא

ב-StubHub אומרים כי כל הזמנה מגובה בערבות FanProtect, שלפיה לקוח שלא קיבל את הכרטיס שהזמין, או חלופה דומה או טובה יותר, זכאי להחזר. עוד נמסר מהחברה כי היא מגדילה את היכולת לאתר כרטיסים חלופיים ללקוחות שנפגעו.

אלא שבפועל, עבור אוהדים שהוציאו אלפי דולרים על טיסות ומלונות שאינם ניתנים לביטול, ההתחייבות הזו מספקת מענה חלקי בלבד. עורכי דין המטפלים בתביעות נגד החברה טוענים כי מנגנון המחלוקת מורכב ומרתיע צרכנים רגילים מלמצות את זכויותיהם, במיוחד כשהסכום האבוד חורג הרבה מעבר למחיר הכרטיס.

מה הצרכן יכול לבדוק לפני רכישת כרטיס

לנוכח ריבוי התלונות, צרכנים שמתכננים לרכוש כרטיסים לאירועי ספורט גדולים דרך שוק משני יכולים לבדוק כמה נקודות בסיסיות: האם מדובר במכירה דרך הערוץ הרשמי או דרך מתווך, מה בדיוק כוללת מדיניות ההחזר, האם קיימת התחייבות כתובה לכרטיס חלופי, ומה קורה אם ההזמנה מבוטלת ביום האירוע. חשוב גם לשמור תיעוד מלא של ההזמנה, ההתכתבויות והבטחות השירות, ולבדוק מראש אילו הוצאות נסיעה ניתנות לביטול או לביטוח.

בשלבי הנוקאאוט, כשמחירי הכרטיסים עולים והביקוש מזנק, הלחץ על שוק המכירה המשנית רק גובר. עבור אוהדים רבים, הלקח מהימים האחרונים ברור: גם הזמנה יקרה מאוד אינה מבטיחה בהכרח כניסה לשער.