שלחתם בקשה מקוונת למשטרה וקיבלתם אישור על השליחה? עדיין יש הבדל בין העברת הפרטים לבין השלמת הגשת התלונה. לפי דף השירות של משטרת ישראל, הטופס הופך לתלונה רשמית רק לאחר השלמת התהליך בידי החוקרים. במקרה חירום יש להתקשר למוקד 100 ולא להמתין לטיפול בטופס.
מה מכינים לפני ההגשה
נכנסים דרך מערכת ההזדהות הלאומית ומצרפים מסמכים שתומכים בתיאור האירוע. השירות כולל, בין היתר, עבירות רכוש והונאה, איומים ואלימות, עבירות מין ואלימות במשפחה. לתאונות דרכים יש מסלול דיווח נפרד.
כדאי להכין רשימה קצרה של המועדים, המקום והמסמכים הרלוונטיים, ולהבחין בתיאור בין דבר שראיתם בעצמכם לבין מידע שקיבלתם מאחרים. המשטרה מדגישה שיש למסור דיווח אמת.
מה קורה אחרי שליחת הבקשה
בתחילת הטיפול נשלח עדכון במסרון ובדואר אלקטרוני למי שסימנו בטופס שהם מעוניינים בעדכונים האלה. חוקר עשוי ליצור קשר להשלמת פרטים, ובמקרה הצורך גם לזמן את הפונה לתחנה. לכן אין להניח שההגשה המקוונת מבטיחה שכל התהליך יתנהל מרחוק. דף השירות אינו מתחייב לזמן טיפול קבוע.
אפשר גם להגיע לתחנה
המשטרה מאפשרת הגשת תלונה בתחנה, ומפעילה גם שירות לזימון תור. שירות התורים משמש בנוסף לדיווח על תאונת דרכים ללא נפגעים ולבקשת אישורי משטרה. בודקים בדף השירות ובאישור ההזמנה את פרטי ההגעה לפני שיוצאים. מוקד 110 מיועד למידע משטרתי; הוא אינו מחליף את מוקד החירום 100.
מעקב אחר תיק: מערכת מנ״ע
לנפגעי עבירה קיימת מערכת מידע נפרדת, מנ״ע, שבה אפשר להתעדכן במצב התיק ובגורם שמטפל בו. לפי דף השירות, בעת פתיחת התיק בתחנה נמסרים לנפגע שם משתמש וסיסמה. ככלל, פרטי התיק מופיעים במערכת בתוך 24 שעות מפתיחתו; זה אינו מועד מובטח לקבלת החלטה בתלונה.
אם אין מידע או שחסרים פרטי כניסה, ההנחיה היא לפנות לתחנה המטפלת. היעדר תוצאה במסך לבדו אינו בסיס להסיק שהתלונה נסגרה. שמרו את פרטי הפנייה ואת המסמכים במקום פרטי, ואל תפרסמו אותם בתגובות פתוחות ברשת.
הקישורים הרשמיים
המקורות נבדקו ב־5.11.2026. זהו מדריך שירות לפי פרסומי המשטרה, ולא דיווח על שירות חדש. לא הוגשה תלונה במסגרת הבדיקה ולא נמדד זמן מענה בפועל.
